Amazon est l’un des plus grands e-commerce sur Internet dans le monde, la plus grande société Internet en termes de chiffre d’affaires et occupe la 4ème place en tant que société publique la plus importante du monde. Elle dispose d’une clientèle solide qui continue de croître à un rythme extrêmement rapide, mais comme tous les autres marchés, la vente sur Amazon présente certains défis. Nous avons dressé une liste de 6 défis majeurs auxquels les vendeurs d’Amazon sont régulièrement confrontés.

1- Système de catalogue

Amazon utilise un système basé sur un catalogue où les vendeurs doivent entrer l’UPC du produit pour savoir s’il existe une page du catalogue correspondant aux détails du produit. Les vendeurs ne doivent pas créer leur propre page de catalogue pour un produit pour lequel une page de catalogue existe déjà sur Amazon. Il est malheureux que les vendeurs n’aient aucun contrôle sur les images, les titres et les descriptions, s’ils utilisent une page de catalogue existante mais si vous souhaitez créer un nouvel ASIN, vous aurez un contrôle total sur le contenu de la page du catalogue.

2- Objectifs de rendement

Amazon a établi des objectifs de performance pour les vendeurs afin d’établir un environnement d’achat sûr pour les acheteurs. Si ces objectifs ne sont pas atteints, les privilèges de vente pourraient être immédiatement suspendus et résiliés.

Amazon exige des vendeurs qu’ils maintiennent un taux de défauts de commande inférieur à 1 %, un taux de pré-exécution inférieur à 2,5 % et un taux de retard de livraison inférieur à 4 %. Amazon utilise des métriques client qui mesurent la performance des vendeurs et les avertissent s’ils sont hors cible.

3- Restrictions et politiques

Il est conseillé à chaque vendeur d’examiner attentivement la liste des produits restreints sur Amazon. Si l’un de vos produits enfreint la politique d’Amazon, il est autorisé à prendre des mesures telles que mettre fin aux privilèges de vente, détruire les stocks dans les centres de traitement, etc. Pour en savoir plus.

Amazon, comme toute autre entreprise, recherche les produits les plus vendus sur le marché et une fois qu’elle s’associe à une marque, le produit peut devenir réservé à des vendeurs tiers ou, pire encore, les vendeurs ne peuvent plus concurrencer les prix d’Amazon pour le même produit.

4- Extrêmement compétitif :

Souvent, les vendeurs achètent des produits en gros volume à des fabricants de la même marque et se lancent dans une guerre de référencement en réévaluant continuellement leurs produits à un prix bas qui laisse une très faible marge bénéficiaire. De plus, les vendeurs non éthiques tentent de saboter les affaires des autres vendeurs en se déguisant en faux acheteurs et en laissant des commentaires négatifs.

Dans de nombreux cas, les vendeurs d’Amazon se sont retrouvés suspendus pour des raisons indépendantes de leur volonté, ce qui leur a fait perdre des millions de dollars et leur a fait perdre une entreprise du jour au lendemain. C’est pour cela qu’il est fortement conseillé de faire appel aux meilleurs formateurs avant de se lancer dans la vente sur Amazon.

5- Permissions de vente

Beaucoup de grandes marques sont limitées sur Amazon, vous devrez donc contacter la marque spécifiée pour vendre leurs produits sur Amazon. Il y a plus de 20 catégories ouvertes à tous les vendeurs, mais il y a au moins 10 catégories disponibles uniquement pour les vendeurs professionnels.

Pour certaines catégories, Amazon exige que vous ayez un compte professionnel pour pouvoir demander l’autorisation de vendre dans ces catégories. Les nouveaux vendeurs devraient prendre le temps d’apprendre les politiques et le processus du système afin d’éviter tout obstacle.

6- La guerre de la rétroaction

Ce défi peut être évité simplement en planifiant soigneusement et en offrant un service à la clientèle de haute qualité. Vous devez utiliser la catégorie de produit la plus précise et fournir une description détaillée du produit aux acheteurs. Gardez toujours un œil sur les acheteurs auxquels vous vendez et si vous trouvez une ou plusieurs fausses commandes, signalez immédiatement l’acheteur à la performance du vendeur et au support vendeur.

Soyez extrêmement professionnel et poli envers les acheteurs, tout échange de mots agressif aura (la plupart du temps) un impact négatif sur votre compte vendeur. Une évaluation négative de 0 à 2 % est très bonne, mais plus de 5 % vous causeront de sérieux problèmes avec Amazon.

Nous savons que ces défis peuvent être difficiles à relever, mais pour la majorité des vendeurs en ligne, l’effort en vaut la peine.